سياسة الاسترداد

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في منصة "قدرات" التابعة لشافي كلاود (سجل: FL-914692057).

2. حق الاسترداد خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 20% من محتوى الاشتراك (الاختبارات أو مسارات التعلم).

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الدفع
• استخدام أكثر من 20% من محتوى الاشتراك
• الاشتراكات المخفّضة في عروض ترويجية بنسبة تخفيض ≥ 50%
• مخالفة شروط الاستخدام (مثل مشاركة الحساب)

4. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى qadarat@shafi.cloud تتضمن:

• اسمك ورقم الجوال المسجّل
• تاريخ ومبلغ الدفعة
• سبب طلب الاسترداد

5. مدة المعالجة

سيتم البتّ في طلبك خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر للبطاقة.

6. مزوّد خدمة الدفع

تُعالَج عمليات الدفع والاسترداد عبر طويق باي (TuwaiqPay)، وهي بوابة دفع سعودية مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما).

7. التواصل

للاستفسارات: qadarat@shafi.cloud